Publiée le 16 janvier 2026
Quand contacter le Service Relations Locataires (SRL) ?
Pour les demandes administratives concernant votre bail, le suivi de votre compte locataire ou le paiement de votre loyer et de vos charges, vous pouvez appeler le Service Relations Locataires au 01 40 47 55 55. Nos chargés de relation locataires sont joignables du lundi au vendredi de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30.
Retour aux actualités Comment éviter l'attente lors de mon appel ?
Pour faciliter votre appel, retrouvez ci-dessous les heures d'affluence du Service Relations Locataires :
Comment le SRL garantit-il la qualité de ses services ?
Pour garantir un service de qualité et une écoute attentive des locataires, le SRL s'appuie sur plusieurs indicateurs de performance.
- Disponibilité téléphonique : répondre à au moins 8 appels sur 10, pour assurer un contact rapide et efficace.
- Qualité des échanges : la durée moyenne d'un appel est supérieure à 3 minutes, temps nécessaire pour comprendre chaque situation et apporter une réponse adaptée.
- Temps d'attente maîtrisé : avant la prise en charge d'un appel le temps moyen d'attente est inférieur à 1 minute.
- Traitement rapide des demandes : une demande sur deux reçoit une réponse immédiate. Les autres sont transmises aux services concernés pour un suivi spécifique.