Publiée le 16 janvier 2026
Quand contacter le Service Relations Locataires (SRL) ?
Pour toute demande, vous pouvez appeler le Service Relations Locataires au 01 40 47 55 55. Nos chargés de relation locataires sont joignables du lundi au vendredi de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30.
Accessible 24h/24 et 7j/7, simple, clair et sécurisé, l'Espace locataire vous permet également de transmettre des demandes et d'en assurer le suivi.
Retour aux actualités Comment éviter l'attente lors de mon appel ?
Pour faciliter votre appel, retrouvez ci-dessous les heures d'affluence du Service Relations Locataires :Accessible 24h/24 et 7j/7, simple, clair et sécurisé, l'Espace locataire vous permet également de transmettre des demandes et d'en assurer le suivi.
Comment le SRL garantit-il la qualité de ses services ?
Pour garantir un service de qualité et une écoute attentive des locataires, le SRL s'appuie sur plusieurs indicateurs de performance.
- Disponibilité téléphonique : répondre à au moins 8 appels sur 10, pour assurer un contact rapide et efficace.
- Qualité des échanges : la durée moyenne d'un appel est supérieure à 3 minutes, temps nécessaire pour comprendre chaque situation et apporter une réponse adaptée.
- Temps d'attente maîtrisé : avant la prise en charge d'un appel le temps moyen d'attente est inférieur à 1 minute.
- Traitement rapide des demandes : une demande sur deux reçoit une réponse immédiate. Les autres sont transmises aux services concernés pour un suivi spécifique.