Je suis contacté dans le cadre d’une enquête de satisfaction, est-ce obligatoire d’y répondre ?

Ainsi, et afin de répondre au mieux à vos attentes et besoins, nous vous proposons de répondre à différentes enquêtes de satisfaction. Vos réponses ne sont pas obligatoires, cependant elles nous permettent d'améliorer la qualité de notre gestion locative.  

1/ L'enquête de satisfaction nouveaux locataires : envoyée à tous les locataires entrants dans le mois suivant l'entrée dans les lieux, cette enquête a pour objectif de connaitre votre ressenti sur la qualité des informations transmises à la signature de votre bail, l'accueil et accompagnement par votre gestionnaire locatif, la propreté du logement et des parties communes de votre résidence, et la qualité des équipements de votre logement.  

2/ L'enquête de satisfaction annuelle : au cours de votre parcours résidentiel, vous êtes susceptibles d'être contacté pour répondre à cette enquête. Celle-ci a pour objectif de recueillir vos avis et votre ressenti sur la qualité de vie dans votre logement et votre quartier, sur les équipements de votre logement, la propreté de votre résidence… 3/ Les enquêtes de satisfaction après traitement d'une demande : lorsque l'une de vos demandes (demande d'intervention technique ou question administrative) est clôturée, vous recevez dorénavant un questionnaire de satisfaction. Cette enquête permet d'évaluer la qualité de la prise en charge de votre demande, les délais de traitement, la clarté des informations qui vous ont été communiquées et la satisfaction globale quant à la réponse apportée.4/ Les enquêtes de satisfaction après travaux : lorsque des travaux sont réalisés dans votre résidence ou votre logement dans le cadre des programmes d'entretien et d'amélioration du patrimoine, vous pouvez être invité à participer à une enquête de satisfaction. Cette enquête a pour objectif de recueillir votre avis sur l'information qui vous a été communiquée avant les travaux, le déroulement du chantier, les éventuelles nuisances rencontrées, ainsi que sur la qualité des travaux réalisés et le résultat final.

Suite à ces questionnaires et en fonction de vos retours, nous mettons en place des plans d'actions, afin d'améliorer la qualité de nos services. En savoir plus